Общие условия приема техники

Вне зависимости от вида ремонта (гарантийный или негарантийный), оборудование принимается только в чистом виде.

Если клиент не может самостоятельно выполнить поверхностную очистку устройства (без разборки корпуса), сервисный центр может предоставить данную услугу на платной основе согласно действующему прейскуранту. В случае отказа от чистки оборудование в ремонт не принимается.

Передавая устройство в сервисный центр, Заказчик подтверждает согласие:

●       с комплектацией оборудования;

●       с описанием неисправностей и внешних повреждений;

●       с тем, что внутренние повреждения устройства могли возникнуть до момента передачи техники в ремонт.

Правила гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт не осуществляется в случаях:

●       наличия механических повреждений;

●       термических повреждений;

●       следов попадания жидкости;

●       следов коррозии;

●       несанкционированного вскрытия устройства;

●       повреждения заводских пломб;

●       отсутствия либо повреждения серийного номера изделия;

●       признаков неквалифицированного ремонта третьими лицами.

Если при внешнем осмотре невозможно определить гарантийный статус устройства, сервисный центр оставляет за собой право провести дополнительную диагностику. По результатам проверки может быть принято решение об отказе в бесплатном устранении недостатков.

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, возникшие вследствие:

●       нарушения технологических требований и правил эксплуатации, указанных производителем;

●       нестабильности параметров электросети, установленных ГОСТ 13109-87;

●       нестабильности параметров водопроводной сети, установленных СНиП 2.04.02-84;

●       использования техники в целях, отличных от бытового применения;

●       эксплуатации оборудования в организациях и коммерческих объектах любого типа собственности;

●       механических повреждений (трещины, сколы, царапины и т.д.), связанных с причиной обращения;

●       неправильного подключения оборудования;

●       попадания внутрь изделия посторонних предметов, мелких деталей, фрагментов одежды или остатков пищи;

●       попадания жидкостей, насекомых либо следов их жизнедеятельности;

●       образования избыточного слоя накипи и иных отложений вследствие повышенной жесткости воды;

●       воздействия агрессивных химических веществ;

●       термического воздействия;

●       стихийных бедствий и иных форс-мажорных обстоятельств.

К гарантийному ремонту не относятся:

●       чистка, мойка и профилактическое обслуживание оборудования;

●       устранение загрязнений;

●       доукомплектация изделия после передачи потребителю;

●       предоставление аксессуаров и расходных материалов.

Платный (негарантийный) ремонт

Негарантийный ремонт производится только после предварительного согласования стоимости работ с Заказчиком согласно действующему прейскуранту.

В случае отказа клиента от ремонта после диагностики, Заказчик обязан оплатить стоимость диагностических работ.

При сдаче оборудования на негарантийный ремонт Заказчик принимает на себя риски, связанные:

●       с возможным выявлением скрытых дефектов;

●       с частичной либо полной потерей работоспособности устройства в процессе ремонта;

●       с последствиями нарушений условий эксплуатации;

●       с наличием следов коррозии, попадания жидкости или механических повреждений.

Сроки ремонта

Срок ремонта оборудования составляет:

●       от 1 до 10 рабочих дней — при наличии необходимых запасных частей на складе;

●       до 45 календарных дней — при отсутствии необходимых комплектующих.

Гарантия на платный ремонт

На выполненные платные работы и замененные детали предоставляется гарантия сроком от 1 до 3 месяцев.

Гарантия распространяется исключительно:

●       на выполненные работы;

●       на замененные запасные части.

Если в процессе диагностики выявлены нарушения правил эксплуатации (механические повреждения, попадание жидкости, следы коррозии и иные повреждения), а клиент отказывается от предложенного ремонта, сервисный центр не несет ответственности за дальнейшую работоспособность оборудования.

Дополнительные условия

Сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте в случае нарушения условий эксплуатации, установленных производителем оборудования.

Сервисный центр не несет ответственности за увеличение сроков ремонта при предоставлении клиентом недостоверных контактных данных.