Правила возврата и обмена мелкой бытовой техники

1. Общие положения

Настоящие правила возврата и обмена разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные действующие нормы законодательства РФ по состоянию на 2026 год.

Данные правила распространяются на категорию товаров «Мелкая бытовая техника».

2. Общие условия приема техники

Вне зависимости от вида обращения (гарантийный или негарантийный случай), оборудование принимается только в чистом виде.

Если клиент не может самостоятельно выполнить поверхностную очистку устройства (без разборки корпуса), сервисный центр может предоставить данную услугу на платной основе согласно действующему прейскуранту. В случае отказа от чистки оборудование в ремонт и диагностику не принимается.

Перед передачей товара обязательно должно быть заполнено заявление на возврат (https://app-8d7dfdcb91b2.vibecode.bitrix24.tech).

3. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по контактам, указанным в разделе «Поддержка», или напишите на электронную почту: info@felfri.ru.
   Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.

2. Мы согласуем с вами способ возврата товара.

Возврат товара осуществляется через СДЭК или Почту России.

●      Если действительно зафиксирована неисправность или производственный дефект — доставка осуществляется за счет продавца.

●      Возврат товара, который просто «не понравился», осуществляется за счет покупателя.

4. Условия возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ, при соблюдении следующих условий:

●      сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

●      отсутствуют следы эксплуатации;

●      сохранены пломбы и комплектность;

●      сохранена упаковка (при наличии);

●      имеется документ, подтверждающий покупку.

Отдельные виды технически сложных товаров бытового назначения надлежащего качества могут не подлежать возврату и обмену в соответствии с законодательством РФ.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения производственного недостатка или неисправности товара в течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться с требованием:

●      о ремонте товара;

●      о замене товара;

●      о возврате денежных средств;

●      о соразмерном уменьшении стоимости товара.

Продавец вправе провести диагностику и проверку качества товара для установления причины неисправности.

6. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

●      Банковская карта — в течение 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом. Срок зачисления зависит от банка и может составлять до 30 календарных дней.

●      Электронный кошелёк или иной способ оплаты — в течение 10 рабочих дней.

7. Когда возврат невозможен

Возврат или обмен товара не производится, если:

●      прошло более 7 дней с момента получения товара надлежащего качества;

●      нарушен товарный вид;

●      отсутствуют ярлыки, пломбы или комплектность;

●      упаковка существенно повреждена;

●      имеются следы эксплуатации;

●      присутствуют механические повреждения, возникшие по вине покупателя;

●      истек срок гарантии для товара ненадлежащего качества.

8. Порядок передачи техники в сервисный центр

Передавая устройство в сервисный центр, Заказчик подтверждает согласие:

●      с комплектацией оборудования;

●      с описанием неисправностей и внешних повреждений;

●      с тем, что внутренние повреждения устройства могли возникнуть до момента передачи техники в ремонт.

При приеме техники может производиться фотофиксация внешнего состояния устройства.

9. Ограничения гарантийного обслуживания

Сервисный центр или продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании в случаях:

• истечения гарантийного срока;

• наличия следов механических повреждений;

●      попадания влаги внутрь устройства;

●      нарушения условий эксплуатации;

●      самостоятельного вскрытия или ремонта устройства;

●      использования товара не по назначению.

Решение о гарантийном случае принимается после диагностики оборудования.

10. Контактная информация

По вопросам возврата, гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения вы можете обратиться через раздел «Поддержка» на сайте или по контактным данным, указанным в разделе «Контакты».